Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre os termos usados no painel

O que é um "ator"? É como o Usuário Comissionado aparece na interface. Os dois termos se referem à mesma coisa: quem faz parte da rede comercial e recebe comissão. No módulo Gestão de Vendas você verá "ator" o tempo todo.

Um usuário pode ser administrativo e comissionado ao mesmo tempo? Não. Cada usuário é Administrativo ou Comissionado — nunca os dois.

Sobre acesso e permissões

Por que não consigo ver determinado menu ou funcionalidade? Seu Perfil de Acesso pode não incluir permissão para aquela área. Solicite ao administrador da sua Entidade Responsável a revisão das suas permissões.

Não enxergo o menu Perfil de Acesso. O que fazer? Seu perfil não tem permissão para cadastrar perfis. Fale com quem administra a sua rede.

O que acontece se eu editar um Perfil de Acesso que já está em uso? As permissões de todos os usuários vinculados àquele perfil mudam — não só de um. Revise o impacto antes de salvar.

A lista de Perfis de Acesso está vazia. Isso é um erro? Não. Na primeira vez a lista está vazia mesmo — comece criando o seu primeiro perfil.

Como o novo usuário recebe a senha? Ao finalizar o cadastro, ele recebe um link por e-mail para definir a senha e fazer o primeiro acesso.

Posso ter mais de um Perfil de Acesso? Não. Cada usuário possui um único Perfil de Acesso ativo por vez.

Como faço para alterar o Perfil de Acesso de um usuário? Acesse Gestão de Acesso > Usuários, localize o usuário, clique em editar e altere o Perfil de Acesso atribuído. Apenas administradores com permissão de gestão de acesso podem fazer essa alteração.

Não visualizo determinados dados. A visibilidade é limitada ao contexto ativo e ao seu Perfil de Acesso. Verifique se a Entidade Responsável ativa está correta.

Sobre hierarquia e vínculos

Posso mover um Parceiro de uma Organização para outra? Não. Um Parceiro sempre está vinculado a uma única Organização. Para alterar esse vínculo, entre em contato com o suporte ArideTech.

Um Parceiro consegue ver os dados de outro Parceiro da mesma Organização? Não. Parceiros nunca visualizam contextos paralelos — cada um enxerga apenas o seu próprio contexto.

O que acontece se um Ponto de Venda não tiver um Usuário Administrativo Representante? PDVs do tipo PJ exigem ao menos um Representante Administrativo para serem ativados. Sem esse vínculo, o cadastro fica incompleto.

Sobre usuários comissionados

Onde cadastro um usuário comissionado? No módulo Gestão de Vendas — não em Gestão de Acesso. Selecione o Parceiro, e clique no ícone "+" no nível hierárquico onde o ator deve entrar. A posição na rede é o que define a comissão dele.

Posso cadastrar um usuário comissionado sem vincular a um Parceiro? Não. O vínculo com um Parceiro é obrigatório para usuários comissionados.

Preciso informar Pix e dados bancários? Não. Você pode informar Pix, dados bancários, ou os dois — basta uma das opções para a transferência funcionar.

Qual a diferença entre ator PF e PJ no cadastro? O ator PJ exige um Representante (um Usuário Administrativo já cadastrado). O ator PF exige um Perfil de Acesso já configurado. Veja Cadastrar um Usuário Comissionado.

O Vendedor consegue ver as comissões de outros vendedores do mesmo PDV? Não. O Vendedor visualiza apenas seus próprios dados de vendas e comissões.

A Função Comercial pode ser alterada depois do cadastro? Sim. O administrador do Parceiro pode editar a Função Comercial de um usuário comissionado a qualquer momento, desde que possua permissão para isso.

Sobre planos e produtos

Posso criar um Produto? Não. Produtos são criados exclusivamente pela ArideTech. As Entidades Responsáveis podem criar Benefícios, Clubes e Planos. Veja Gestão de Planos.

Sobre a ArideTech

O que significa "atuar em nome de uma organização"? Usuários ArideTech com permissão podem trocar de contexto e visualizar ou operar dentro do ambiente de uma Organização específica, como se fossem administradores dela. Isso é usado para suporte, auditoria e configurações especiais.

Erros comuns e soluções

Situação	Causa provável	Solução
Plano não ativa	Configuração inválida	Revisar as regras obrigatórias do plano.
Usuário não salva	Função Comercial ausente	Definir a Função Comercial do usuário comissionado.
Acesso negado	Perfil sem permissão	Ajustar o Perfil de Acesso.
Dados não aparecem	Contexto incorreto	Verificar a Entidade Responsável ativa.
Comissão do ator saiu errada	Função Comercial incorreta no cadastro	Corrigir a Função Comercial do ator em Gestão de Vendas.
Não consigo salvar um ator PJ	Falta o Representante administrativo	Cadastrar o Usuário Administrativo antes e vinculá-lo como Representante.

Suporte

Onde falo com o suporte? Use o chat de suporte no botão Ajuda, no menu lateral do painel.