Perguntas Frequentes (FAQ)
Sobre acesso e permissões
Por que não consigo ver determinado menu ou funcionalidade? Seu Perfil de Acesso pode não incluir permissão para aquela área. Solicite ao administrador da sua Entidade Responsável a revisão das suas permissões.
Posso ter mais de um Perfil de Acesso? Não. Cada usuário possui um único Perfil de Acesso ativo por vez.
Como faço para alterar o Perfil de Acesso de um usuário? Acesse Gestão de Acesso > Usuários, localize o usuário, clique em editar e altere o Perfil de Acesso atribuído. Apenas administradores com permissão de gestão de acesso podem fazer essa alteração.
Não visualizo determinados dados. A visibilidade é limitada ao contexto ativo e ao seu Perfil de Acesso. Verifique se a Entidade Responsável ativa está correta.
Sobre hierarquia e vínculos
Posso mover um Parceiro de uma Organização para outra? Não. Um Parceiro sempre está vinculado a uma única Organização. Para alterar esse vínculo, entre em contato com o suporte ArideTech.
Um Parceiro consegue ver os dados de outro Parceiro da mesma Organização? Não. Parceiros nunca visualizam contextos paralelos — cada um enxerga apenas o seu próprio contexto.
O que acontece se um Ponto de Venda não tiver um Usuário Administrativo Representante? PDVs do tipo PJ exigem ao menos um Representante Administrativo para serem ativados. Sem esse vínculo, o cadastro fica incompleto.
Sobre usuários comissionados
Posso cadastrar um usuário comissionado sem vincular a um Parceiro? Não. O vínculo com um Parceiro é obrigatório para usuários comissionados.
O Vendedor consegue ver as comissões de outros vendedores do mesmo PDV? Não. O Vendedor visualiza apenas seus próprios dados de vendas e comissões.
A Função Comercial pode ser alterada depois do cadastro? Sim. O administrador do Parceiro pode editar a Função Comercial de um usuário comissionado a qualquer momento, desde que possua permissão para isso.
Sobre planos e produtos
Posso criar um Produto? Não. Produtos são criados exclusivamente pela ArideTech. As Entidades Responsáveis podem criar Benefícios, Clubes e Planos. Veja Gestão de Planos.
Sobre a ArideTech
O que significa "atuar em nome de uma organização"? Usuários ArideTech com permissão podem trocar de contexto e visualizar ou operar dentro do ambiente de uma Organização específica, como se fossem administradores dela. Isso é usado para suporte, auditoria e configurações especiais.
Erros comuns e soluções
| Situação | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Plano não ativa | Configuração inválida | Revisar as regras obrigatórias do plano. |
| Usuário não salva | Função Comercial ausente | Definir a Função Comercial do usuário comissionado. |
| Acesso negado | Perfil sem permissão | Ajustar o Perfil de Acesso. |
| Dados não aparecem | Contexto incorreto | Verificar a Entidade Responsável ativa. |